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假如碰到这样的情景面试

作者：闵涛文章来源：闵涛的学习笔记点击数：858 更新时间：2007/11/11 1:39:41

某百货公司要聘请一位总经理，招聘方给三位候选者放了这样一段录像：上午９时３０分，一家百货商场进来一位高个小伙，他掏出１００元买了一支３元钱的牙膏。上午１０时整，又进来一位矮个小伙子买牙膏，他掏出１０元钱递给售货员，找钱时，他却说自己给的是张百元票，双方起了争执。商场总经理走来询问，小伙子提高嗓门说：“我想起来了，我的纸币上有２８８８四个数字。”售货员在收银柜中寻找，果真找到了这样一张百元票。
　　
　　录像结束，问题是：明知对方在欺诈，假如您是总经理，该如何应付？
　　
　　这场情景面试旨在考察候选者的三层素质：洞察力———对事件本质的把握；全局观———对“顾客至上”理念的理解；道义感———对社会上反诚信现象的态度。
　　
　　第一位候选者的答案是：首先向顾客道歉，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子９７元。这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，但其做法有向不法行为低头之嫌。第二位候选者的答案是：他会在小伙子耳边说：“哥儿们，我们有内部录像系统。”这位候选者犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本，因为商场内根本没有录像系统。
　　
　　第三位候选者的答案是：“既然您没有支付１０元钱，那么，收银柜内今天收到的所有１０元纸币上就不会有您的指纹。您能保证吗？”这位候选者敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，并当场予以揭穿。最后，他成功胜出。
　　

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